Tham khảo

Điều khoản pháp lý khi sử dụng 365win

Trang này tập hợp toàn bộ chính sách pháp lý áp dụng cho tài khoản, dữ liệu cá nhân và quyền của bạn trên nền tảng.

Điều khoản sử dụngQuyền riêng tư dữ liệuChính sách tài khoảnCookie và theo dõiQuyền yêu cầu xoá dữ liệu
365win Điều khoản pháp lý khi sử dụng 365win
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ khi có vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền riêng tư hay muốn yêu cầu xử lý dữ liệu cá nhân, liên hệ với chúng tôi qua các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi trực tiếp. Mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý đều được ghi nhận và xử lý riêng biệt, không gộp chung với hỗ trợ kỹ thuật hay tài khoản thông thường. Bạn có thể gửi yêu cầu bất kỳ lúc nào — chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong thời gian sớm nhất qua kênh bạn đã chọn. Nếu cần gấp, trò chuyện trực tuyến là cách nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tuyến

Mở cửa sổ trò chuyện ngay trên trang — chọn chủ đề "pháp lý" hoặc "dữ liệu cá nhân" để yêu cầu được chuyển đến đúng bộ phận. Bạn nhận phản hồi ngay trong cuộc trò chuyện, không cần chờ email.

Email hỗ trợ pháp lý

Gửi email mô tả rõ yêu cầu: xem dữ liệu, chỉnh sửa thông tin hay xoá tài khoản. Đính kèm tên tài khoản và số điện thoại đăng ký để chúng tôi xác minh nhanh hơn. Phản hồi sẽ được gửi qua email bạn đã đăng ký.

Biểu mẫu yêu cầu trên trang

Vào mục hỗ trợ trên trang, chọn "yêu cầu pháp lý" và điền biểu mẫu. Biểu mẫu có các trường bắt buộc giúp chúng tôi phân loại và xử lý nhanh — bạn không cần giải thích dài dòng, chỉ cần chọn đúng loại yêu cầu.

BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Bảo mật không phải khẩu hiệu — đây là cách chúng tôi vận hành hằng ngày. Dưới đây là sáu khía cạnh cụ thể trong cách 365win xử lý dữ liệu, cookie, bảo mật tài khoản và quyền của bạn. Mỗi mục liên quan trực tiếp đến trải nghiệm pháp lý của bạn trên nền tảng, từ lúc đăng ký cho đến khi bạn quyết định ngừng sử dụng dịch vụ. Chúng tôi không giấu điều gì — mọi chính sách đều được công khai tại đây.

Mã hoá dữ liệu thanh toán

Mỗi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều được mã hoá từ thiết bị của bạn đến máy chủ. Dữ liệu thẻ hoặc ví không lưu trên trình duyệt — chúng tôi chỉ giữ mã xác nhận giao dịch để đối soát khi cần.

Cookie và theo dõi

Trang sử dụng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt web. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt — nhưng một số tính năng như tự động đăng nhập sẽ không hoạt động nếu cookie bị vô hiệu.

Xác minh tài khoản

Khi đăng ký, bạn xác minh bằng số điện thoại và mã OTP. Nếu phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống yêu cầu xác minh lại. Quy trình này bảo vệ bạn khỏi truy cập trái phép mà không cần cài thêm ứng dụng nào.

Lưu trữ và thời hạn giữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi bạn yêu cầu xoá tài khoản, chúng tôi giữ dữ liệu giao dịch trong khoảng thời gian cần thiết theo nghĩa vụ pháp lý, sau đó xoá hoàn toàn.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa và xoá

Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi lưu về bạn, yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai hoặc yêu cầu xoá hoàn toàn. Gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tuyến hoặc email — chúng tôi xác nhận tiếp nhận ngay.

Ai được truy cập dữ liệu của bạn

Chỉ nhân viên hỗ trợ và bộ phận vận hành được phép truy cập dữ liệu tài khoản khi xử lý yêu cầu của bạn. Không bên thứ ba nào nhận dữ liệu cá nhân vì mục đích quảng cáo. Đối tác thanh toán chỉ nhận thông tin tối thiểu để hoàn tất giao dịch.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý và quyền riêng tư

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản, quyền riêng tư và xử lý dữ liệu. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ trực tiếp qua trò chuyện trực tuyến hoặc email — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ giải đáp cụ thể cho trường hợp của bạn. Chúng tôi cập nhật mục này khi có thay đổi chính sách.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp tại nơi bạn sinh sống. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận tính hợp pháp trước khi tạo tài khoản — chúng tôi không đưa ra tư vấn pháp lý cá nhân.

Chúng tôi lưu tên, số điện thoại, email, dữ liệu đăng nhập và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dữ liệu này phục vụ vận hành tài khoản và đối soát giao dịch. Không có dữ liệu nào được bán cho bên thứ ba.

Gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tuyến hoặc email, nêu rõ bạn muốn xoá dữ liệu. Cung cấp tên tài khoản và số điện thoại đăng ký để xác minh. Sau khi xác nhận, chúng tôi xoá dữ liệu cá nhân — dữ liệu giao dịch giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý trong thời gian cần thiết.

Cookie ghi nhớ phiên đăng nhập, ngôn ngữ bạn chọn và một số thao tác duyệt trang. Chúng tôi không dùng cookie để theo dõi hoạt động ngoài trang. Bạn tắt cookie bất kỳ lúc nào trong trình duyệt, nhưng tính năng tự động đăng nhập sẽ ngừng hoạt động.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ, chúng tôi sẽ cung cấp bản tổng hợp dữ liệu liên quan đến tài khoản bạn. Bản tổng hợp gồm thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch và nhật ký đăng nhập gần nhất. Quá trình chuẩn bị bản tổng hợp được xử lý bởi bộ phận chuyên trách.

Chúng tôi thông báo lý do khoá qua email hoặc tin nhắn trên tài khoản. Nếu bạn cho rằng việc khoá là nhầm lẫn, liên hệ hỗ trợ kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi xem xét và phản hồi — nếu vi phạm nghiêm trọng, quyết định khoá có thể là vĩnh viễn.

Thông tin thanh toán được mã hoá trong quá trình truyền tải. Chúng tôi không lưu số thẻ hay mật khẩu ví trên máy chủ — chỉ giữ mã tham chiếu giao dịch. Đối tác thanh toán nhận thông tin tối thiểu cần thiết để hoàn tất lệnh nạp hoặc rút.

Không vì mục đích quảng cáo. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán ở mức tối thiểu để xử lý giao dịch, hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Ngoài hai trường hợp đó, dữ liệu nằm trong hệ thống nội bộ.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc hiển thị trực tiếp khi bạn đăng nhập. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo, điều đó được xem là chấp nhận điều khoản mới.

Một số thông tin như email hay số điện thoại bạn tự cập nhật trong mục cài đặt tài khoản. Với thông tin cần xác minh lại — ví dụ tên hoặc ngày sinh — bạn gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tuyến. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ hướng dẫn bước xác minh cụ thể.